Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de MediaBeamvo.com relacionadas con Store Detective Stories, incluyendo la compra de historias digitales, colecciones de relatos, suscripciones a contenido narrativo y cualquier material asociado. Cubre tanto ventas únicas como accesos recurrentes a contenido de detectives en tiendas y escenarios ficticios ambientados en Uruguay y otros contextos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de la compra. Cualquier variación en impuestos o comisiones será notificada previamente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de procesadores seguros locales. La autorización se realiza en el momento de la compra y el cargo se confirma tras la validación. Toda la información de pago se maneja con encriptación estándar para proteger los datos del cliente.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Tras completar el pago, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por el medio elegido. El contrato se forma al recibir esta confirmación y se considera vinculante según el Código de Comercio uruguayo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el contenido digital no haya sido descargado ni accedido. Las suscripciones pueden cancelarse con aviso previo de 10 días.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos descargados, las historias personalizadas o las promociones especiales una vez iniciadas.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, complete el formulario de contacto disponible en el sitio e incluya el número de pedido, descripción del problema y fecha de compra. Se requiere información clara sobre el acceso al contenido.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará la decisión por el medio indicado y, si se aprueba, se procederá al reembolso; de lo contrario, se explicarán las razones.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se efectuarán al mismo método de pago original y tardarán entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del procesador bancario.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de Store Detective Stories no es reembolsable una vez descargado. Las suscripciones se prorratean en caso de cancelación anticipada y las ofertas promocionales siguen las mismas reglas de elegibilidad que las compras estándar.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará procesar nuevamente o se ofrecerá un método alternativo. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y no limita los derechos irrenunciables del consumidor uruguayo, incluyendo garantías legales y acciones ante el área de Defensa del Consumidor.
Vía de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas sobre esta política deben realizarse a través del formulario de contacto del sitio. MediaBeamvo.com puede modificar esta política con aviso previo; la versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. La dirección registrada es Rambla Claudio Willimán, Punta del Este, Maldonado 20100, Uruguay.